Termos de uso

O aloa é operado por QUADRA TECNOLOGIA LTDA (nome fantasia Quadra Tech), CNPJ 69.430.429/0001-15, com sede em SHIS QI 7, Bloco B, Parte C138, Sala 201, Setor de Habitações Individuais Sul, Brasília/DF, CEP 71.615-720. Estes termos regulam o uso do produto por uma imobiliária ou por um corretor autônomo (pessoa física) — “você”, a contratante — para atender leads pelo WhatsApp com ajuda de uma inteligência artificial.

Nestes termos, “o dono da conta” é quem administra a conta — o dono da imobiliária ou o próprio corretor autônomo — e o que se diz da imobiliária vale também para o corretor autônomo.

Ao criar uma conta você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não crie a conta nem continue usando o produto.

A conta é de quem a contratou: da imobiliária, criada por quem a representa (o dono), ou do corretor autônomo, que a cria e usa sozinho. Na conta de imobiliária, o dono convida outras pessoas para atender pela mesma conta: o convite vai por e-mail, ou por um link que o dono copia e repassa, e quem é convidado cria a própria senha ao aceitar — o dono nunca escolhe nem vê a senha de ninguém. No convite o dono escolhe o papel: corretor, com acesso mais restrito que o dele, ou outro dono da conta.

Você é responsável por manter a senha da conta em segurança e por tudo que acontecer sob seu login. Avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Toda conta nova começa com um período de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. O número de dias restantes do seu teste aparece na tela de conta.

Depois do teste, o uso é cobrado pelo plano contratado, com o preço vigente exibido na própria tela de conta antes da cobrança. A cobrança é processada pelo Asaas, um provedor de pagamento brasileiro — o aloa não armazena dado de cartão.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, não pelo aloa: para o aloa responder pelo seu número, a Meta pede uma forma de pagamento na sua conta do WhatsApp e cobra de você, direto, as mensagens que ela cobra, nos preços dela. O aloa não cobra por mensagem, e o teste grátis do aloa não depende desse cartão: o número recebe as mensagens dos leads desde a conexão.

Quando o número é ligado pela equipe do aloa, ele fica na conta da Quadra na Meta, e as mensagens dele são cobradas da Quadra, não de você.

O produto existe para atender lead real, interessado em imóvel real do seu estoque. Não é permitido usar o número de WhatsApp conectado para disparo em massa, mensagem não solicitada ou qualquer uso que viole a política do WhatsApp/Meta.

A inteligência artificial responde com base no que você cadastra e configura. Não é permitido tentar fazer a IA assumir compromisso comercial, jurídico, financeiro ou médico que ela não tem autorização para assumir — ela é construída para recusar isso (veja o Aviso de atendimento por IA).

Você é responsável pela exatidão dos imóveis cadastrados no seu estoque — preço, metragem, endereço e disponibilidade. A IA responde ao lead com base no que está cadastrado; um dado errado no estoque vira uma resposta errada ao lead.

Você é responsável pelo número de WhatsApp conectado à sua conta e pela conta da Meta em que ele está: o número precisa ser seu, estar em conformidade com a política do WhatsApp/Meta, e a autorização de cada lead para ser contatado é obtida por você, fora do produto. Você conecta o número pela própria Meta e pode desconectá-lo quando quiser, no aloa ou na sua conta da Meta. Quando o número foi ligado pela equipe do aloa, na conta da Quadra na Meta, é a equipe que o conecta e o desconecta, a pedido seu.

Se uma cobrança falhar e não for regularizada, o atendimento pela conta pode ser suspenso depois de um prazo de carência. Durante a suspensão, o histórico da conta é preservado — nada é apagado por falta de pagamento.

Regularizar o pagamento reativa o atendimento; a conta não precisa ser recriada.

O dono da conta cancela a assinatura pela tela de Ajustes, em “Conta e plano”. O cancelamento vale no fim do período já pago (ou do teste grátis): até lá o atendimento continua funcionando, e dá para desistir do cancelamento pela mesma tela.

Cancelar não apaga uma cobrança que já foi emitida: o que estiver em aberto continua devido. O que o cancelamento evita é a cobrança seguinte — quando o período termina, nenhuma cobrança nova é emitida.

A qualquer momento, antes ou depois de cancelar, o dono da conta pode baixar pelo painel a cópia completa dos dados da conta, num arquivo JSON.

Quando o período termina, a conta é suspensa e o atendimento para. Os dados ficam guardados por 90 dias, para você baixar a cópia ou reativar a conta.

Dentro desse prazo, o dono da conta pode reativá-la pela tela de Ajustes: escolhe o plano e paga uma cobrança nova, e a conta volta com os mesmos dados. A reativação só vale com o pagamento confirmado. Depois que os dados são eliminados a conta não pode ser reativada — para voltar a usar o aloa, é preciso criar uma conta nova.

Passados os 90 dias, os dados pessoais da conta — leads, conversas, mensagens, imóveis e os usuários da conta — são eliminados automaticamente e não podem ser recuperados. Ficam só os registros que a lei obriga a guardar: o histórico de cobrança e da assinatura e a trilha de segurança da conta.